一、立项阶段
1.项目的可行性分析报告
2.市场及竞争对手的调查
3. 项目定位
4.销售策略的设定
二、设计阶段
1.项目的服务项目设计
2.区域功能的分割及组合
3.平面规划设计
4.会所效果图设计
三、施工阶段
1.施工程序规划及实施
2.设计审核与调整
3.装修预算审核与调整
4.会所装修现场督导与协调
5.审核采购价格及工程进度
6.调整运营管理所需的设备及规范
四、培训阶段
1.建立健身俱乐部的组织架构
2.建立项目管理团队
3. 建立适合于当地的管理程序,制定员工守则、会员权益、行政守则,财务制度。
4.招聘,培训、评估员工。
5. 开展项目市场调查及工作实践
五、预售阶段
1.制作市场推广及销售计划
2.会所预售策略及方案的制定
3.进行开业前的销售和宣传用品准备事宜
4.公布预售管理规范及标准话术
六、试营业阶段
1.预售总结及工作调整
2.试营业期间工作方案
3.试营业期间销售方案及管理
4.工程验收
健身俱乐部的预销售是非常重要的,因为他是项目的市场定位的真实体现,销售策略的市场初次探水,项目后续工作方案的实践基础,一个好的开头往往预示着一个好的结果,兵者,国之大事,生死存亡之道,不可不察。
(一) 合理的预售方案
应包含预售整体流程方案、预售管理制度、预售销售方案、预售标准话术、预售绩效考核等相关执行方案。
(二) 推广宣传选择合适的宣传媒体
企业对外的影响及信息是依照相关媒体进行的,它直接关系到企业的生存与发展。媒体大致可分为:
1、平面媒体:主要是报刊、杂志、与相关印刷制品。
2、电子媒体:主要以电视、广播、IETERNET为主。
3、企业活动:主要以专业活动、公益活动、宣传活动为主。
4、会员影响:主要指俱乐部会员的传播能力。
媒体选择与公司所设定的企业宗旨、业务范围、服务对象有着必然的相关联系,主要考虑媒体的专业性、影响范围、影响人群是否与企业所期望一致。
(三)组织会员参观俱乐部
主要流程是推广--预约--引导参观--讨论健身意义--约定第一次健身时间--跟进
1、 推广:包含市场调查、活动、路演、DM单、朋友介绍、自寻信息等方法积累客户联系信息。
2、预约:问候,定下基调,注意电话谈话技巧。
3、引导参观:为了让人们深入了解健身中心,会籍工作人员应主动引导来宾参观健身中心的开放区域,在参观时应注意以下几点:
(1)在参观前,首先应请来宾填写一张“客人基本情况调查表”,如客人提出异议,应向客人解释“不会耽误您很长时间(只是几个小问题),填表是为了针对您的具体情况,建议您并提供更适合您的服务或训练方式”。
(2)参观应遵照事先制定好的路线行走。
(3)引导人员应走在客人前面。
(4)当停下来介绍时引导人员应站在客人的左牵,并保持适当的距离,为客人介绍场地时应伸出左手,以手掌指示目标,不能用手指指指点点。
(5)在通过门时应该现为客人开门,让客人先进,然后跟上。
(6)在客人感兴趣的地方多花些时间。
(7)要稳重,不要慌慌张张,更不能看表。
(8)如来宾的鞋不合要求应请之换上鞋套。
(9)如未获经理允许,来宾不得在健身中心内摄影照相。
争取首次拜访要求销售,向潜在的会员优惠价格或宣传品。
4、讨论健身意义、提供售价
主动热情向来宾交流健身给人带来的益处,积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系,适当时机,明确说明俱乐部各个服务的价格,同时说明价格与价值比。
5、约定第一次运动
当接受一位新的会员时,应主动了解客户的需求,并在客户最适宜的时间约定第一次运动的时间。值得注意的是负责认得的是负责任的告诉客户最佳的运动时间,同时,要尊重客户的时间安排与愿望。在客人感觉到健身需要时,尽快联系他们参与健身运动。
6.运动后的跟进
及时得到会员或潜在客户第一次运动后的反馈资料,并加以分析。健身过程中如果出现问题,应及时加以解答,坚定他们对健身的信念。在你的客人成为会员以后仍然要与他们联系,让他们感觉到你是他们的朋友,使他们把健身溶入到自己的生活中去。
(四)预售管理
1. 预售方案的标准化执行管理
2. 预售人员的标准化管理
3. 预售计划的目标管理
4. 预售阶段的问题处理解决及调整
5. 试营业前的工作准备
一、设计服务
签约后,银马实业免费为加盟商提供外立面效果图和平面布局设计图,并由银马实业指定的设计院进行现场勘测和深化图纸设计。
二、全程工程指导
银马实业为加盟店的装修工程提供施工标准及工程项目经理的指导服务,包括前期现场勘查、交底会、开工后每周一次的现场指导及竣工验收。
银马实业为“捆绑式加盟”、“品牌区域代理”提供店门的全套设计、改造、施工、监理服务,加盟商无须在工程问题上投入精力。
三、中央采购支持
银马实业选择的采购物品综合考虑了产品的款式、功能、成本和节能,并且选择具有诚信和实力的供应商,我们与加盟商分享银马实业强大的中央采购渠道,使加盟店能享受与直营店同等的价格和产品质量。
一、提供银马实业整体联网的俱乐部管理系统软件
系统采用多层架构体系,能同时支持多层及异种系统的整合。能够满足:会员档案管理,业绩统计分析,会员卡管理体系,私教课程管理,前台接待,会员多店消费,前台帐务,后台制卡、补卡、转卡,常客积分计划等需求。
二、专业的连锁健身俱乐部电脑网络IT架构设计方案
总部采用电信光纤接入、专业机柜、服务器及网络设备,专业的网络工程设计。总部与各门店间采用虚拟局域网技术无缝链接,使总部与各门店间通讯如局域网般无障碍。
三、及时的电脑远程维护和在线升级
总部IT部会及时响应单店发出的故障申报,一般故障电话解决,电话无法解决的将通过电脑网络远程解决,如遇其它网络中断或硬件故障等IT部门将安排技术人员上门解决。
培训支持
1、银马商学院为俱乐部员工和管理人员提供系统、专业的培训课程;
2、我们的培训体系为俱乐部的发展和人才的储备提供了强大的支持,同时也保证了各加盟店在管理标准和服务标准上的统一,使客人在各家银马实业集团旗下的俱乐部都能获得一致的服务。
银马商学院对俱乐部店总经理和后备干部的培训
1、资深店总经理培训——每年一次(主要培训课程:业绩提升方式、服务质量控制、领导力);
2、店总经理在职培训——以季会形式培训;
3、店总经理班培训(店总经理上岗前培训)。
银马学院部对俱乐部经理级人员的培训
1、对部门经理的岗前业务培训;
2、上岗后每个季度的提升培训(培训最新的业务流程);
3、对优秀经理的提升培训。
店内培训,总部开展考核
1、店总经理对值班经理的培训、由总部提供大纲和统一考题;
2、员工服务价值观培训;
3、员工业务和技能培训;
4、新员工入职培训。
一、开业筹备服务
1、加盟店工程竣工前三个月我们的开业团队将进驻未开业俱乐部,开始人员的招聘、培训、前期市场宣传、开业物品备置等开业筹备工作;
2、俱乐部前期会员招募,为俱乐部开业时有良好人气奠定基础。
二、运营管理
1、加盟店将由银马实业进行管理,并纳入银马实业集团的统一运营体系,以使您的俱乐部能和银马其他俱乐部保持一致;
2、俱乐部开业验收;
3、专业的健身俱乐部营运咨询服务和质量控制;
4、标准化的服务质量管理系统;
5、每季度/半年的质量检查;
6、质量改进方案和跟踪系统。
项目评估分析
银马实业对申请加盟的项目将从项目地段、物业条件、投资成本和经营预期等方面做出科学的评估,只有前期评估符合银马实业要求并且能够使加盟商赢利的项目才能够成为银马实业的加盟店。
项目评估的基本要素
一、周边区域的市场情况和商务氛围:是否靠近商务中心、商业中心、周边小区情况、教育资源密集区、或其他客源丰富的区域。
二、物业的可视性:是否临近十字路口或主干道边,醒目易见,广告效果好。
三、交通条件:临近主干道,交通流动性好,进出通道畅通便利,双向通行。
四、周边配套:是否有齐全的餐饮、娱乐、购物、休闲等生活设施配套。
五、政府规划:政府对项目周边的规划也是重要的考察要素。
六、成本收益: 我们有一个非常成熟的测算方式对您的项目进行成本核算和收益分析,对投入资金的回报周期我们一般控制在两年以内,并且保障可以持续赢利。
七、社会关系:加盟商在当地拥有良好的社会关系,对俱乐部证照办理、正常经营、合作关系拓展等方面都有很大影响。
八、竞争对手:项目周边三公里范围内各种健身俱乐部情况,包括社区健身俱乐部、商业健身俱乐部、政府体育场馆的经营情况。

 

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